プルームテックが故障した！？症状のチェックと保証の受け方をご紹介

プルームテック生活満喫していますか？たばこカプセルの種類も増え、好きな人にはもはや手放せないアイテムになっていると思います。

パパ

私もそのうちの一人です！

そんなプルームテックですが、アイコスやグローなどといった他の加熱式タバコ同様に電子機器という性質上、故障してしまう事があります。

今回の記事では、どのような故障の症状があるのかという事を解説して、交換保証のサポートの受け方を紹介していこうと思います。

記事の後半では、万が一サポートが受けれない時などのおすすめ対応法もご紹介しておりますので、参考にしてみてください。

※記事の内容は2019年4月時点でのものです。

プルームテックの故障の症状

まずはプルームテックを使用していて、よくある製品トラブルを一覧であげてみます。

以下プルーム・テック製品サイトからの引用です。

吸っているのに、蒸気（たばこ葉由来成分含む）がでない（LED点灯無）

吸っているのに、蒸気（たばこ葉由来成分含む）がでない（LEDは青く点灯）

吸い込んでいる時に「プルーム・テックバッテリー」のLEDが青色に点灯しない

吸い込んでいる時に「プルーム・テックバッテリー」のLEDが赤色に点滅する

吸い込んでいる時にヒューと音がする

充電してもバッテリーのLEDが赤色に点滅する

新しい「たばこカプセル」に交換して間もないが、バッテリーLEDが青色に点滅する

USBチャージャー接続時にプルーム・テックのロゴの部分が赤色に点灯しない

充電ができない（ロゴの色が赤から白に変わらない）

「プルーム・テックバッテリー」が持てないくらい熱いと感じる

出典：プルーム・テック製品サイト

本体と周辺機器に分けてそれぞれ詳しく見ていきます。

プルームテック本体のよくあるトラブルと解決法

プルーム　本体

吸っているのに蒸気が出ない(LED点灯無し)

プルームテックはたばこカプセル交換前にスリープ状態になります。そのスリープ状態から解除出来ていない可能性があります。スリープを解除するには一秒以上長く吸い込む必要があるので、長く吸う事を意識してみましょう。

吸っているのに蒸気が出ない(LEDは青く通常点灯)

一本のカートリッジにはたばこカプセル5本を吸うための量が入っています。うっかりカートリッジを交換せずにそのまま吸い続けていると、カートリッジ内のリキッド(液体)が無くなってしまう可能性があります。新しいカプセルとカートリッジに交換してみてください。

吸っている時にLEDが点灯しない

電池切れの可能性があります。充電を行ってみてください。

吸っている時にLEDが赤く点滅する

赤く点滅すると充電切れのサインです。充電を行ってみてください。

吸い込んでいる時にヒューと音がする

吸い込む際にヒューと音がするのは、正常な状態です。

充電してもLEDずっと赤色点滅している

バッテリーの寿命なので、買い替えるしかないようです。

たばこカプセルは新しいのにLEDが青く点滅する

たばこカプセルが点滅する前に、新しいたばこカプセルに交換してしまった場合に起こる可能性があります。新たに新しいたばこカプセルに交換してみてください。

バッテリー部分が熱くなる

バッテリーの故障の可能性があるのですぐに使用を中止してください。

充電器のよくあるトラブルと解決法

プルーム　充電器

充電時にUSBチャージャーのプルーム・テックのロゴが赤く点灯しない

USBチャージャーとUSBポートが正しく接続されていない又はACアダプターがコンセントに接続されていない可能性があります。しっかりと接続を確認してみてください。

充電が終わらない

USBチャージャーの接続不良の可能性があります。しっかり接続を確認してみてください。

以上の事を試しても改善されない場合は、故障の可能性があるのでカスタマーサービスまで連絡してください。

また、カスタマーサービスではこれ以外にもプルームテックを使用していて、疑問に思ったことなどの質問にも答えてくれます。

パパ

私が問い合わせした時もとても丁寧な対応をしてくれましたよ。

こんな事で問い合わせしていいのかと悩まずに気軽に連絡してみてください。

Ploom専用カスタマーサービス

0120-108-513

受付時間9：00～22：00(年末年始除く)

故障とわかった際のご注意

注意　女

故障とわかったら交換保証を受ける事になると思いますが、その際に注意して欲しいことがあります。

自分で直そうとしない

プルームテックは他の加熱式タバコに比べてシンプルな作りとなっています。そのため分解などして自分で直そうとしないでください。

とても危ないですし、保証対象外になってしまう可能性があります。

パパ

早く直して吸いたい気持ちもわかるけど、我慢です！

保証が受けれる状態なのか確認

交換保証を受ける際には、以下の事を確認してください。

全てのスターターキットは揃っているか
一年間の保証期間内である事
製品登録はしているか
保証書はあるか
購入した時のレシートはあるか

一つ一つ見ていきます。

全てのスターターキットは揃っているか

交換となった際は新品のスターターキットが届きます。着払いの送り状が同封されているので、故障したものの本体バッテリー、USBチャージャー、アダプターを返却する必要があります。

一年間の保証期間内である事

一年間の保証期間が過ぎていれば、交換保証をすることが出来ません。期間内である事も確認しておきましょう。

製品登録はしてあるか

スターターキットに同封されている保証書の裏にシリアルナンバーが記載してあります。このシリアルナンバーで製品登録をしておく必要があります。

製品登録は以下のプルームテック公式サイトから行ないます。

プルームテック公式サイト

トップページ下に製品登録の項目がありますので、そこから登録が出来ます。

製品登録にはJTスモーカーズIDの登録も必要となります。上記サイトにアクセスした時に登録を求められるので、関連して登録をする事になります。

パパ

なんだか面倒だけど、これをしないと保証は受けられないのです。

保証書はあるか

保証書ももちろん必要になってくるので、用意しておきましょう。保証書はスターターキットに同封されています。

購入した時のレシートはあるか

購入した日時、店名がわかるようにレシート又は領収証も必要となるようです。

パパ

これについては、柔軟な対応をしてくれると思うので、ない事を正直に相談してみましょう。

保証が受けられない場合にはどうする？

男を殴る女

製品登録とかめんどくさいし、時間も掛かるのはいやだし、電話するのもめんどくさい！なんて人もいると思います。

パパ

そんな方にむけて他の方法を提案してみますね！

新しいものを購入しちゃう！

発売された当初は4,000円程したプルームテックですが、現在では定価3,000円まで値が下がりました。

Amazonなどのネット通販では、もう少し安く購入できるお店もあったりします。

この本体価格の安さもプルームテックの魅力の一つですね。

保証を受けられず有償で修理となった場合などは、修理代が高くついたり、時間も掛かってしまう場合も・・・。

なにより配送のやり取りも面倒ですし、いっそ新しいものを購入するのもおすすめです！

パパ

ちなみに私は普段からブラックとホワイトの２台持ちです！

プルームテックには互換品がある

これは大きな声では言えませんが、プルームテックには互換品が多数出回っています。

そんな互換品を購入して利用するのも一つの手段としてあります。

アマゾン・ヤフーショッピング・楽天市場・メルカリ・ラクマなどを見てみると大量に販売しています。

パパ

本体バッテリーはもちろん、カートリッジの互換品もあり、もはやプルームテックじゃん！って商品も多数あるんだよね。

こういった現状にJTはどう思っているのでしょうか。

JT公式サイトではこういった事が書かれています。

既にご案内のとおり、弊社プルーム・テック・バッテリー、USBチャージャー、カートリッジの互換品（以下、互換品）が多数流通していますが、互換品の中には、一定の品質基準を満たした保護装置を備えていないものも存在しており、そのような互換品を使用した場合には、発火・破裂を伴う事故や故障につながるおそれがあります。
安全にプルーム・テックをご使用いただくために、弊社が販売しているプルーム・テックの各製品をご使用いただき、互換品との組み合わせではご使用にならないようお願い申し上げます。弊社では、互換品の使用に起因する事故・故障につきましては、一切の責任を負いかねます。

出典：JT公式サイト

一定の品質基準を備えていないものも存在しており…とありますので、満たしているものもあるようです。

たばこカプセルは正規品を使うしかないので、たばこカプセル自体は売れるかもしれませんが、やっぱりいい気はしないでしょうね。

パパ

デザインだったり、バッテリー容量だったり、本家プルームテックより優れているものもあったりするんだよね。

という事で推奨はしませんが、あくまでこんな商品もあるよってことで一つだけ、紹介しておきますｗ